苍南讨债公司调解中心受理了一起承揽合同纠纷案

近日，苍南讨债公司调解中心受理了一起承揽合同纠纷案：秦某（化名）弟弟与黄某（化名）签订空调、地暖安装合同后失联，因黄某按约定将前期合同款支付至秦某银行账户，黄某便要求秦某继续完成安装工作，并与秦某签订了补充协议，约定合同价款28000元于完工后支付。秦某完成安装后，黄某却以其安装地暖面积不符合同约定及空调制冷效果不好为由只支付了20000元。秦某为维护自身权益，便来到诸暨市枫和律师调解中心申请调解。

调解经过

抽丝剥茧 找准症结

调解员受理该案件后，便与黄某进行了第一次电话沟通，黄某表示秦某的安装工作存在质量等问题，秦某若能解决，则可以立即付款。秦某则说：“安装时经过调试，现在空调和地暖都已经使用一年了，即使出现问题，那也是产品质量问题，应找产品售后进行解决。”调解员发现双方各执一词，于是将秦某和黄某约到调解中心进行面谈。

实地核查，明确责任

面谈中，黄某提出秦某安装的压缩机型号与合同不符，秦某坚称是按黄某提供的清单采购，且该品牌在诸暨市仅一家店有售，型号不可能出错。调解员建议秦某先向供货商确认，结果证实该店不存在黄某要求型号的压缩机，由此可以确认安装的压缩机与合同不符。经核查，秦某因弟弟失联接手此事，实际上自己既不清楚设备型号是否与合同相符，也没有核验供货商提供的压缩机型号是否与采购清单一致。调解员根据相关法律规定及现实情况，提出秦某减少1000元价款的方案，秦某表示同意，但黄某只愿意支付5000元，双方调解又陷入僵局。

背对背调解 寻求平衡

调解员采取背对背调解，一方面向秦某就诉讼的时间成本和精力成本进行劝说；另一方面劝导黄某从经济角度出发，提出若当场付款可以从中协商让秦某再适当减少一些价款。通过精准把握双方心理预期，逐步缩小分歧，最终促使双方达成一致。黄某当场向秦某支付剩余款项6000元。